1. Logga in till ert kundkonto hos Svenska Domäner.
2. Välj “Mina Avier” i menyn till vänster.
3. En lista med aviseringar visas.

Om listan är stor (>10) gör följande för att hitta rätt avisering:

1. Ange aviseringsnummer i sökfältet ovanför listan och klicka på filterknappen för att visa önskad avisering. Om ni använder sökfältet behöver ni ange det exakta aviseringsnumret i fältet för att hitta aviseringen.
2. Använd de numrerade länkarna under listan för att visa nästa 10 aviseringar.
3. Ni kan även använda Statusfiltret ovanför listan för att endast visa aviseringar med en viss status.
4. När ni har identifierat den önskade aviseringen i listan, klicka på knappen till höger i samma rad. Knappens benämning beror på vilken betalningsstatus aviseringen har – “Visa” om den är betald eller “Betala” om den inte är betald.
5. Aviseringens huvudsida visas

Pappersfaktura (45 kr)

Vi skickar dig en fysisk pappersfaktura med post till adressen du angivit. Faktureringsavgift på 45 kr tillkommer för pappersfakturor. Byt till e-post eller betala med kort för att undvika faktureringsavgift.

PDF-faktura (0 kr)

Vi skickar dig en PDF-faktura till e-postadressen du angivit. På så vis har du alltid en kopia lättillgänglig i din e-postinkorg. Du sparar även 45 kr då PDF-fakturor inte har någon fakturaavgift.

1. Logga in till kundkontot hos Svenska Domäner.
2. Välj Mina Avier i menyn till vänster.
3. En lista med avier visas. Om listan är lång (>10) gör följande för att hitta rätt avi:
   • Ange avinummer i sökfältet ovanför listan, kontrollera att du inkluderat hela numret i sökningen.
   • Använd de numrerade länkarna under listan för att visa följande 10 avier.
   • Du kan även använda statusfiltret ovanför listan för att endast visa avier med en viss status.
4. När du har identifierat den önskade avin i listan, klicka på knappen till höger i samma rad – Visa om den är betald eller Betala om den inte är betald.
5. Avins huvudsida visas.

Faktura

Om du inte känner igen artiklarna på fakturan eller om du vet att du inte har beställt någonting från Svenska Domäner, anmäl missbruk av er identitet till Polisen. Efter du gjort anmälan, kontakta oss via e-post till ekonomi@svenskadomaner.se så gör vi vad vi kan för att hjälpa er.

Om en faktura inte är betald på förfallodagen, skickas det ut en påminnelsefaktura en vecka efter förfallodatum med en tilläggsavgift om 60 kr eller 200 kr beroende på om du är en privatperson eller företräder ett företag. Läs mer om skillnaderna nedan.

För pappersfakturor tillkommer en avgift om 45 kr, du kan ändra till PDF-faktura som skickas via e-post för att slippa den extra kostnaden, alternativ betala med kort.

Privatpersoner

Följande tillämpas för privatpersoner, registrerade med personnummer.

Påminnelse 

Påminnelsen skickas en vecka efter ursprungsfakturans förfallodatum om du inte har betalat en faktura, med en tilläggsavgift om 60 kr.

Inkasso

Om påminnelsen inte betalas senast på dess förfallodatum, skickas det ut ett inkassokrav en vecka efter påminnelsens förfallodatum med en tilläggsavgift om 180 kr.

Inkassokrav är den sista påminnelsen för privatpersoner och om inte den betalas senast på förfallodatum, skickas ärendet vidare till Kronofogdemyndigheten.

Företag

Följande tillämpas för företag, registrerade med organisationsnummer.

Påminnelse 1

Påminnelse 1 skickas en vecka efter ursprungsfakturans förfallodatum om du inte har betalat en faktura.

Påminnelse 2

Om påminnelse 1 inte betalas senast på förfallodatum, skickas Påminnelse 2 ut en vecka efter Påminnelse 1 förfallodatum med en tilläggsavgift om 250 kr.

Detta är den sista påminnelsen för företagskunder och om inte den betalas senast på förfallodatum, skickas ärendet vidare till Kronofogdemyndigheten.

Betalningsinformation

En pappersfaktura betalas via bankgiro. När den väl har skapats går det inte att ändra betalningsmetod till kort och betala via Kundcenter med ett kort.

Säkerställ att du vid betalning anger korrekt referensnummer och bankgironummer, angivna på fakturan.

Observera att det kan ta en till tre arbetsdagar innan er betalning har bokförts.

Du kan kontrollera betalningsstatus och relaterad information för fakturan, i Kundcenter:

1. Navigera till avins huvudsida med hjälp av referensnumret på mottagen faktura.
2. Se betalningsstatus eller annan information så som förfallodatum eller bokförda transaktioner på huvudsidan.

Hjälpte artikeln dig?

1. Välj Betalningsinställningar i menyn till vänster.

1. Scrolla ner till avsnittet Fakturaval och byt till PDF-faktura (0 kr), e-postadressen som du registrerat på kundkontot är förvalt. Skulle du vilja få fakturor skickade till en ytterligare adress, tex ekonomiavdelningen eller din revisor, så anger du den e-postadressen i fältet under.

2. Bocka i avtalsvillkor och klicka på bekräfta för att spara din ändring. Nästa faktura kommer nu skickas till dig via e-post.

Förvald mottagare

Förvald mottagare genereras utifrån den adress du angivit när du registrerat dig som kund hos oss. Notera att om du ändrar Förvald mottagare (vid uppdatering av kontaktuppgifter) kommer även faktureringsadressen att ändras.

Anpassad adress

Anpassad adress används när du vill få fakturor till en annan adress än den du är folkbokförd på, eller angivit när du blev kund hos oss, tex. adressen till kontor eller din revisor.

Automatisk uppdatering av faktureringsadress vid adressändring

Vid kreditgodkännande kontrollerar vi adressen via upplysningsföretag. Om vi upptäcker en adressändring uppdateras Förvald mottagare i kundprofilen så att fakturor skickas till korrekt adress. Om du har valt en Anpassad mottagare kommer den inte att ändras även om vi vi upptäcker en genomförd adressändring, då denna adress kan vara skild från din folkbokföringsadress.

Ändring av faktureringsadress efter utställan, debiteras

Informationen på en faktura t.ex. adressen, kan ändras även när fakturan är utställd men inte ännu är betald. Detta medför handpåläggning, kreditering av existerande faktura samt utställan av ny faktura, därför debiterar vi en administrativ avgift för alla ändringar på utställda fakturor.

Så länge abonnemanget inte uttryckligen sägs upp och vald betalningsmetod för det är faktura, kommer systemet automatiskt att förnya abonnemanget och fortsätta att skicka fakturor.

En annan möjlighet är att funktionsgarantin har aktiverats för att systemet inte kunde debitera ditt registrerade kort eller för att kortet har avregistrerats från kundkontot.

Om du inte har gjort en beställning hos oss, behöver du anmäla identitetsstölden hos polisen. Vi accepterar reklamationer orsakade av missbruk av er identitet, men de behöver bli anmält först. Efter du gjort anmälan, kontakta oss via e-post till ekonomi@svenskadomaner.se för att åtgärda ärendet. Observera att vi sparar IP adressen som beställning är genomförd ifrån och att vi mer än gärna hjälper polisen i deras undersökningar av ärendet.

Återbetalningsgarantin gäller inte för domännamn som har blivit registrerade och bekräftade med en mailad registreringsbekräftelse till den registrerade kontaktadressen (e-post).

Den faktiska kortinformationen sparas inte hos Svenska Domäner utan hos DIBS som är en certifierad leverantör av betallösningen som används av Svenska Domäner.

Kortsreferenserna är tillgängliga för systemet tills de uttryckligen avlägsnas av kunden eller raderas till följd av att kortet har förfallit. Eftersom automatisk förnyelse kräver en genomförd förnyelsebetalning, kontrollerar systemet periodiskt om det registrerade kortet löpt ut. Systemet skickar efter genomförd kontroll ett meddelande, under förfallomånaden, om att det registrerade kortet är på väg att löpa ut.

I denna notifiering, uppmanas du att uppdatera dina registrerade kortuppgifter. Annars, riskerar du att dina tjänster inaktiveras.